【山东省】海信集团控股股份有限公司——质量月-凯发旗舰

海信成立于1969年。拥有海信视像、海信家电、三电控股、乾照光电四家在上海、深圳、香港、东京四地的上市公司，旗下有海信、东芝电视、容声、gorenje、asko等多个品牌。2023年，海信保持稳健增长，全年营收2017亿元，利润总额137亿元，同比增长11%。海外收入858亿元，占整体营收42.6%。

海信总部位于中国青岛。55年来，海信坚持“诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营”的核心价值观和“技术立企、稳健经营”的发展战略。以显示为核心的b2c产业（消费者业务），海信始终处在全球行业前列；在智慧交通、精准医疗和光通信等新动能b2b产业（政府与企业业务），海信也占据了全国乃至全球领先位置。

多年来，海信始终以显示和图像处理技术为核心，在视像产业生态链纵深布局，聚焦家庭、商用、车载3大场景，自主研发的uled x和激光显示两大高端技术平台全球领先。2023年，海信系电视全球出货量位居全球第二。海信系冰箱国内线下市场占有率位居第二，冰箱出口额位居中国第三。海信空调首创前置混合新风技术，新风空调线下销售额占率位居中国第二。

做精做久，以稳致远。海信持续将产品向高端转型，产业链向高技术延伸，产业架构向高科技转移，持续打造高质量好产品。海信系多联式中央空调产品市场占有率中国第一。海信旗下三电公司是全球领先的汽车空调压缩机和汽车空调系统一级制造供应商，生产的车载空调压缩机销售量占有率排名全球第二。海信宽带是全球领先光通信器件供应商，接入网光模块产品全球领先。在智能交通领域，海信连续多年its行业市场领先，产品和凯发旗舰的解决方案应用于全国176个城市，并出口埃塞俄比亚、老挝等国家。以海信cas（计算机辅助手术系统）为代表的精准医疗产业，目前已服务全国百余家三级及以上医院；海信自主开发的彩色超声产品在全国近千家医院临床使用，并出海亚洲、中东非、欧洲等20余个国家和地区。在商用显示领域，聚焦教育、交通、零售行业，逐步形成在智慧教育、智慧办公、智能显示等领域的产品开发和系统凯发旗舰的解决方案的整体布局，海外业务覆盖全球40多个国家和地区。在新型能源领域，海信网络能源从储能应用场景出发，提供“配套-系统-方案-平台”全链路的储能凯发旗舰的解决方案，应用到全国30余个重点储能项目中。海信通信结合20多年的技术积累，聚焦国内外三防通信凯发旗舰的解决方案研发和销售，已形成拥有执法记录仪、智能单兵、智能巡检终端以及自主研发的海联多媒体融合指挥调度平台等多个产品线，为用户打造端到端的整体凯发旗舰的解决方案。

在谷歌与凯度联合发布的《brandz™中国全球化品牌50强》中，海信已经连续7年成为海外民众最熟悉的排名前十位的中国品牌，产品远销160多个国家和地区，连续赞助2016年欧洲杯、2018年世界杯和2020年欧洲杯、2022年世界杯、2024年欧洲杯等世界顶级体育赛事。海信是国家首批创新型企业，两次获得“全国质量奖”。目前，海信拥有青岛、顺德、江门、斯洛文尼亚、南非、墨西哥等34个工业园区和生产基地，设有青岛、深圳、美国、德国等共26所研发机构，设有64个海外公司和办事处，拥有工程技术人员1万余人，硕士博士8000余人，初步建立了全球协同的研发体系。海信集团因持续研发绿色低碳技术、积极履行社会责任等卓越表现两度入选《财富》中国esg影响力榜。

海信集团注重产品质量的提升和技术创新，在“双碳”战略下，海信集团深耕绿色可循环生产，围绕“绿色”“智能”两大关键，积极创新绿色技术，将技术落实到生产的全链路中。集团通过优化自身能源体系，打造绿色可持续主题产品，将绿色环保的品牌形象落到实处。集团同时注重智慧化生产及循环回收利用体系，带动上下游产业链的绿色低碳转型，协同助力公司产业、行业的高质量发展。

海信围绕长期主义坚持水滴石穿的精神，将esg理念贯穿质量管理、客户关系管理、创新管理、供应链管理全过程，并将“恪守《海信绿色发展纲要》”写入集团最高制度，明确在经营管理的各个环节，在每个海信人的具体行动中认真践行。在质量管理中海信认真落实“质量是一把手工程”及“科学加严格”的质量管理原则，在“用户是质量的唯一裁判”的共识下，坚持以用户为导向，通过质量案例复盘教育等，提升全员质量意识与参与质量改善的积极性，并严格落实质量责任制，明确责权利三者的统一。基于质量信息的有效收集分析，建立可测量的质量指标，通过pdca循环的不断推进，实现持续改善。

为在产品服务层面落实可持续的长期经营，海信构建100%可覆盖全国所有销售区域的服务网络，尽全力为每一个海信用户提供服务保障。集团同时根据各区域情况及市场特性，结合完备的用户服务体系，因地制宜对客户服务流程进行创新，提升客服中心及维修中心等的专业水平及整体素养，为提供良好的客户服务打下基础。从第三方调研公司发布的行业nps调研结果来看，海信电视、海信冰箱、科龙空调、海信洗衣机连续三年改善幅度远超行业平均水平。

未来，海信集团将保持以质量为底线，升级质量管理体系，提高事前预防能力，加强事后闭环处置能力，依托平台和人工智能大数据分析，为服务人员提供智能诊断、预测能力，持续提升产品及服务质量。