【上海市】上汽大众汽车有限公司——质量月-凯发旗舰

上汽大众汽车有限公司是一家中德合资企业，由上汽集团和大众汽车集团合资经营，中德双方投资比例各为50%。公司于1984年10月签约奠基，总部位于上海，并先后在上海、江苏、新疆、浙江、湖南等地建立了生产基地，累计产销超2800万辆，员工超2.6万名。

上汽大众目前生产与销售大众、奥迪和斯柯达三个品牌30余款产品，覆盖a0级、a级、b级、c级、suv、mpv等细分市场。其中，大众品牌车型有polo、朗逸新锐、朗逸、凌渡、帕萨特、途观家族、途昂家族、途岳、途铠、途安、威然、id.4 x、id.6 x、id.3等产品系列；上汽奥迪有全新奥迪a7l、纯电suv audi q5 e-tron、大型suv奥迪q6等产品系列；斯柯达品牌车型有明锐pro、速派、柯迪亚克家族、柯珞克、柯米克家族等产品系列。

面对汽车产业电动化、智能网联化的技术变革，公司持续推动转型升级和新能源产品的研发，已相继推出途观l插电式混合动力版、帕萨特插电式混合动力版、id.4 x、id.6 x、id.3以及奥迪q5 e-tron等多款插电混动、纯电车型，并将继续拓展新能源产品的矩阵。

作为国内历史最悠久的汽车合资企业之一，在40年的发展历程中，上汽大众参与并推进了中国现代汽车工业从起步到融入全球汽车产业的共同发展与共创共赢，也形成了完善的体系能力。

在产品研发方面，经过多年的探索与实践，上汽大众培养了一支高效率、高素质的研发队伍，建立了功能完善、具备国际水平的技术中心，包括位于上海安亭的国内首个国际标准的乘用车专用综合性试车场、位于新疆吐鲁番的全球最大的极热干旱综合性试车场，以及造型中心、试制中心、零部件试验中心、碰撞中心、排放试验中心、声学试验中心、电磁兼容中心等研发配套设施；公司形成了能充分满足中国用户出行需求、创造最佳客户体验的整车研发能力，及在新能源、智能驾驶和移动在线服务领域的技术创新能力。

在质量管理方面，公司秉持“质量是上汽大众的生命”这一理念，建立了贯穿于整个产品生命周期的全过程质量管理体系，覆盖了整个业务链，并延伸到供应商体系。凭借在质量管理方面的优异表现，公司荣获了“全国质量奖”、“上海市市长质量奖”等质量领域的重量级奖项。

在营销服务方面，上汽大众经过多年的发展和完善，建设了多形态的销售与凯发旗舰的售后服务网络，为全国各地客户提供专业、便捷的服务。同时，公司持续关注客户体验，致力于提升用户满意度。大众品牌“wecare大众关爱”与斯柯达品牌“human touch真心呵护”为客户提供了更具针对性、更专业的服务体验。面对消费者需求的升级，上汽大众加速拓展全新的营销与服务生态，多种直连方式与线下渠道联动，为用户实现互通的闭环体验。大众品牌以纯电产品id.家族为契机，构建全新的营销模式，id.store新零售业态正稳步推进。上汽奥迪渠道布局与服务也在持续发展与迭代升级，构建了品牌旗舰中心“奥迪进取汇”，区域品牌中枢的奥迪之城、遍布全国的奥迪都市店以及“上汽奥迪用户中心”，组成多形态的复合型网络，为用户构建了立体的体验终端。

与此同时，公司将esg（环境、社会、公司治理）理念融入发展战略，推进企业长期可持续发展，并重点关注绿色转型和碳减排工作。基于国家碳达峰路径和大众汽车集团“gotozero”理念，上汽大众致力于推动全价值链和全过程的二氧化碳减排、实现“环境零影响工厂”目标。目前安亭基地已实现100%使用可再生电力并实现效能提升，并积极推动从生产到产品全价值链的绿色行动，注重新能源技术的研究和开发，实现可持续发展。同时，公司积极践行回报社会、造福社会的理念，广泛参与教育、环境、安全、社区和紧急救灾等领域的社会公益事业，开展包括希望学校建设、素质教育支持、生态环境保护、社区和谐共建等在内的公益项目。此外，凭借在凯发旗舰的文化建设、人才培养与管理机制等方面的创新实践，连续第十八年荣膺“中国杰出雇主”认证。

未来出行，为你而来。在汽车行业转型变革的新时期，上汽大众将坚持以创新驱动发展，并始终以市场为导向，不断提升用户满意度，努力成为“值得信赖、最具价值、富有创新精神的汽车合资企业”。

质量始终是上汽大众的核心竞争力。秉持“质量是上汽大众的生命”理念，公司以用户视角审视产品和服务质量，持续完善质量管理体系，加强产品价值链和全生命周期管理。公司构建了“体系化、标准化、数字化”质量管理模型：通过体系化，完善管理机制，整合模块资源，开展有序的质量管理；通过标准化，将业务流与质量控制紧密结合，实现全过程的标准控制；通过数字化，打造智能化的生产体系及质量管理体系，运用ai人工智能、5g信息网络、大数据挖掘等技术，创新质量管理手段。根植于心的质量意识和严格的管理制度，为企业赢得了消费者的信任。

服务贯穿于产品的整个生命周期。上汽大众建设了分布广密的销售与凯发旗舰的售后服务网络，为遍布全国各地超2800万用户提供更具针对性、更专业的服务。面对汽车行业变革，上汽大众聚焦用户需求，从产品、品牌、渠道、服务等方面全方位推陈出新，加快服务升级。未来，上汽大众将持续升级凯发旗舰官网、超级app、直播中心等，以社区、直播等更贴近客户的方式强化用户直连，以线上线下融合的更便捷、透明的服务提升客户体验，打造成长陪伴式用户运营，加快从汽车销售向客户运营的转变。